Geen lijnen. Geen kassiers. Geen vegen van uw creditcard. Bij Amazon Go, de nieuwe geautomatiseerde supermarkt van de online retailer in Seattle, betreedt u uw telefoons door een draaihek te scannen. Eenmaal binnen volgen honderden camera's je bewegingen en werken ze met in-plank gewichtssensoren om te bepalen welke producten je hebt genomen en welke je alleen hebt bekeken. Dan loop je eenvoudig de deur uit. De winkel factureert uw Amazon-account en stuurt u uw ontvangstbewijs later.
Wordt dit de toekomst van de detailhandel? En als dat zo is, wat betekent dat dan voor werknemers, klanten en de detailhandel? We hebben met experts gepraat om de vijf belangrijkste vragen over Amazon Go te beantwoorden.
Heb je meer kans om meer geld uit te geven in een "just walk out" -winkel zoals Amazon Go?
In één woord, ja.
"Als je geen contact hebt met je geld wanneer je uitgeeft, dan heb je meer kans om meer uit te geven en impulsiever te kopen", zegt Kit Yarrow, een consumentenpsycholoog en emerita professor aan de Golden Gate University.
Uit een aantal onderzoeken blijkt dat hoe groter de afstand van een consument tot het werkelijke geld, des te groter de kans is dat ze te veel uitgeven, zegt Yarrow. Dit geldt voor creditcards versus contant geld, en veel experts geloven dat het ook geldt voor contactloze betaalsystemen zoals Apple Pay boven andere betaalmethoden, hoewel er nog niet veel onderzoek naar is gedaan. Het spreekt dus voor zich dat het kopen van dingen zonder zelfs je portemonnee of telefoon aan te raken ervoor zorgt dat shoppers nog minder nadenken over het geld dat ze uitgeven.
Moeten we ons zorgen maken over privacy?
Hangt af van hoe u over privacy denkt.
Amazon Go verzamelt waarschijnlijk 'meer informatie dan welke retail nu ook, ' zei Alvaro Bedoya, de uitvoerend directeur van het Center on Privacy & Technology aan de Law School van Georgetown University, tegen de Washington Post . Welke informatie precies wordt verzameld, is onduidelijk. Amazon heeft hield details over hoe de technologie dicht bij zijn borst werkt.
Maar zal dit belangrijk zijn voor de consument?
"Ik denk dat als mensen zich zorgen maken over privacy, ze hun smartphones moeten wegzetten", zegt Tushar Patel, chief marketing officer bij Kibo Commerce, een bedrijf dat winkels helpt hun online en fysieke benadering van retail te integreren. "Er is tegenwoordig niets meer dat je niet volgt."
Hoe zenuwachtig dit ook klinkt, het is eigenlijk waar. Ondanks het gebrek aan vertrouwen van Amerikanen in online beveiliging, blijven we afhankelijker van technologie.
Patel zegt dat hij zich minder zorgen zou maken over het volgen van Amazon Go en meer over het ondersteunen van uw online wachtwoorden en voorzichtiger zijn met wat u deelt op sociale media. In elk geval denkt hij niet dat privacykwesties veel mensen zullen stoppen.
"Consumenten kiezen altijd voor privacy, " zegt hij.
Zullen mensen meer winkeldiefstal hebben als er weinig of geen werknemers in een winkel zijn?
Kan zijn.
De meeste mensen zullen niet stelen, ongeacht de omstandigheden, zegt Yarrow. Maar mensen zullen eerder stelen naarmate ze minder met andere mensen te maken hebben.
"Mensen hebben een probleem met het stelen van mensen, zelfs als die persoon slechts een werknemer is, " zegt ze. "Mensen hebben niet zoveel problemen met stelen van dingen."
Studies hebben aangetoond dat mensen meer geneigd zijn om te stelen bij zelf-kassa kiosken dan bij kassa's, en onderzoekers veronderstellen dat het niet alleen is dat ze minder bang zijn om gepakt te worden, het is ook dat ze zich minder schuldig voelen.
Hetzelfde onderzoek suggereert echter dat het verminderen van de anonimiteit het risico op diefstal vermindert, en Amazon Go-shoppers worden allemaal geïdentificeerd door hun Amazon-account. Bovendien betekenen alle camera's dat winkeldiefstal technisch moeilijk zou zijn, zoals meer dan één schrijver al heeft ontdekt. "Het systeem is zeer nauwkeurig, " vertelde Dilip Kumar, vice-president technologie van Amazon Go, aan de Los Angeles Times .
Is er een keerzijde aan dit gebrek aan menselijke interactie?
"Hoe meer contact we hebben met andere mensen, hoe beter de wereld is, zelfs al is het maar een bediende van een tankstation of een winkelbediende", zegt Yarrow. "Dit is hoe we gemeenschappen vormen, in deze schijnbaar onbeduidende interacties."
Maar hoewel Baby Boomers een beetje menselijke interactie met hun winkelervaring leuk vinden, beweren Millennials dat meestal niet, zegt Yarrow.
"Hoe jonger ze zijn, hoe minder ze contact willen hebben met mensen tijdens het winkelen, " zegt ze.
Patel is het er niet mee eens dat Amazon Go het einde is van face-to-face interactie. Hij zegt dat Amazon Go slechts één voorbeeld is van het concept van 'naadloosheid' dat aan de voorhoede ligt van de hedendaagse detailhandel. Naadloosheid betekent integratie van uw digitale en fysieke leven. In het geval van Amazon Go betekent dit dat u fysiek boodschappen kunt doen met dezelfde identiteit en hetzelfde betalingssysteem dat u gebruikt bij het kopen van boeken of papieren handdoeken of duikuitrusting op Amazon.com. Maar naadloosheid kan vele vormen aannemen, en niet bij alle vormen zijn mensen uitgesloten. Een winkel kan bijvoorbeeld uw winkelervaring personaliseren door klanten van hun websites naar de fysieke wereld te volgen.
"Stel je voor dat je de winkel binnenloopt en dat de verkoopmedewerker precies weet waar je online naar hebt gekeken, dus als je de winkel binnenloopt, kun je je reis voortzetten, " zegt Patel.
Op die manier kan de verkoper u direct begeleiden naar bijvoorbeeld de perfecte jeans.
Betekent dit dat kassiers en baggers hun cv moeten gaan polijsten ?
Kan zijn.
Niet alle klanten zijn bereid om 'geobserveerd en gecontroleerd te worden in een doorlopend controlesysteem', zegt Michael Kasavana, emeritus hoogleraar aan het Eli Broad College of Business aan de Michigan State University. Dit betekent dat zelfs als winkels in Amazon Go-stijl extreem populair worden, er waarschijnlijk nog altijd traditionele winkels zullen zijn om tegemoet te komen aan afwijkende meningen (zelfs als ze, zoals Patel gelooft, klein in aantal zijn).
Bovendien zullen winkels nog steeds mensen nodig hebben om de schappen uit te zetten (totdat drones klaar zijn) en ID's te controleren op aankopen van alcohol en tabak. Amazon zelf beweert dat Amazon Go de detailhandel niet zal doden, en merkt op dat het nog steeds menselijke werknemers heeft die voedsel bereiden en klanten helpen.
Patel zegt dat hoewel traditionele retailposities zoals kassier en bagger minder kunnen worden, "dit nieuwe type consumentenervaring nieuwe soorten banen aandrijft."
Deze banen omvatten e-commerceposities, data-analisten en winkelmedewerkers wiens taak het is om de ervaring van klanten te verbeteren.
Dus wees niet bang, totdat de robots voor ons allemaal komen.
