Er is een speciaal soort zen vereist van degenen die in klantenservice werken. Nu wil een bedrijf in Nieuw-Zeeland een computerprogramma ontwerpen dat de haat van boze bellers kan nabootsen om diezelfde klantvertegenwoordigers te helpen omgaan met razende klanten.
gerelateerde inhoud
- Een plan voor een robot die je moeder kan nabootsen
Het project heeft de naam Radiant, naar een supercomputer in de reeks van Isaac Asimov's Foundation die de toekomst kon voorspellen. Hoewel de echte Radiant niet zo alwetend zal zijn, hopen de ontwerpers van het technologiebedrijf Touchpoint dat het in staat zal zijn om miljoenen boze klanten nauwkeurig te simuleren om bedrijven te helpen erachter te komen wat mensen van het handvat laat vliegen, schrijft Michael Bingemann voor De Australiër . Ze zullen de komende zes maanden besteden aan het voeden van stralende hoeveelheden gegevens die zijn verzameld over mensen op hun slechtst.
Radiant werkt door gegevens van de slechtste van de slechtste klantenservice-oproepen te onderzoeken en te bepalen welke factoren en ervaringen iemand in een bepaald scenario kunnen veroorzaken. Touchpoint werkt samen met een van de grootste banken van Australië en verschillende verzekeringsmaatschappijen en telecommunicatiebedrijven die de klantenservicegegevens verstrekken die Radiant verblinden voor het dagelijks leven. Tegen de tijd dat het programma actief is, zal Radiant boos en irrationeel kunnen reageren op telemarketeers en klantenservice-medewerkers in opleiding die moeten proberen de computer te kalmeren. Ze hopen het programma tegen het einde van het jaar af te ronden.
De boze robot heeft echter een hoge prijs: tot nu toe is al ongeveer $ 400.000 geïnvesteerd in de ontwikkeling van Radiant. Maar als het werkt, kan uw volgende boze telefoontje naar een bedrijf net een beetje soepeler verlopen.
h / t Popular Science
