Als het eerder niet duidelijk was, zou het nu glashelder moeten zijn: intimidatie op de werkplek en discriminatie zijn problemen die alle industrieën treffen, van Hollywood tot politiek tot technologie.
En het is ook duidelijk dat het eenvoudigweg melden van incidenten van intimidatie of discriminatie aan HR niet noodzakelijkerwijs resultaten oplevert. Slachtoffers worden vaak genegeerd, niet geloofd of wraak genomen.
De oprichters van een nieuwe app voor het melden van intimidatie en discriminatie denken dat kunstmatige intelligentie kan helpen. Hun gratis app Spot gebruikt een op AI gebaseerde chatbot om slachtoffers te interviewen en gedetailleerde rapporten te maken die vervolgens, anoniem of niet, naar hogere ups kunnen worden gestuurd.
"Spot fungeert als een perfecte geheugeninterviewer en stelt alle juiste vragen om ervoor te zorgen dat je niets mist", zegt Julia Shaw, een van de mede-oprichters van Spot.
Shaw is een psycholoog aan het University College London die gespecialiseerd is in geheugen en criminele psychologie. Ze heeft politie-interviews bestudeerd en begrijpt hoe moeilijk het kan zijn om zeer emotionele gebeurtenissen gedetailleerd te rapporteren. Ze weet ook hoe vertekening door interviewers de rapportage negatief kan beïnvloeden.
"Een perfecte geheugeninterviewer is kalm, is neutraal en zorgt ervoor dat ze geen leidende vragen stellen", zegt ze. “Het probleem is dat het vrij moeilijk is om mensen te trainen en mensen te trainen om zich daadwerkelijk aan het script te houden. Mensen worden gemakkelijk op een dwaalspoor gebracht en afgeleid. '
Een bot, dacht Shaw, is misschien beter dan een mens om een intimidatierapport te nemen, omdat een bot volledig neutraal en niet-veroordelend kan zijn. Spot maakt gebruik van evidence-based cognitieve interviewtechnieken om details uit te lokken zonder bias te leiden of in te voegen. Toegankelijkheid is een ander voordeel van een bot ten opzichte van een mens. Na een incident kan een medewerker onmiddellijk een Spot-rapport maken in plaats van uren of dagen te wachten op een HR-afspraak. Dit is van cruciaal belang, omdat herinneringen snel achteruitgaan. En Spot is getraind om de soorten details te halen waarvan bekend is dat ze belangrijk zijn, terwijl niet alle HR-professionals weten wat te vragen.
"Vaak vergeten mensen bijvoorbeeld precies te vermelden waar of wanneer iets gebeurt", zegt Shaw. 'Of misschien waren daar getuigen die ze vergaten. Een bot vraagt mensen echt na te denken over alle stukjes die relevant kunnen zijn om hun zaak sterker te maken. '
Een voorbeeld van Spot in actie (Spot) Spot gebruikt een chat in chatstijl om details van de verslaggever te vragen. Vervolgens maakt het een tijdstempel van het rapport, dat moet worden opgeslagen in een gecodeerde ruimte, die de reporter kan kiezen om te archiveren of niet. Als ze het rapport indienen, kunnen ze dit anoniem doen.
"In concept is het idee van een door AI gestuurde interviewer om misbruikrapportage te standaardiseren en volledig te anonimiseren", zegt Jonathan Kunstman, professor psychologie aan de Miami University in Ohio, die intimidatie en discriminatie bestudeert.
Maar, waarschuwt Kunstman, technologie kan alleen zo ver gaan. "Zonder organisatorische wil en ondersteuning, zullen zelfs de beste technologie deze problemen niet oplossen", zegt hij.
Bedrijven moeten echt gemotiveerd zijn om met hun interne problemen om te gaan en bereid zijn te kijken naar de organisatiecultuur die tot dergelijk gedrag zou kunnen hebben geleid, zegt Kunstman.
Shaw erkent dat de kracht van Spot beperkt is. "We proberen de wereld niet te veranderen, we proberen de rapportage te veranderen, " zegt ze. "En hopelijk is het domino-effect hiervan dat mensen in HR deze problemen effectief aanpakken, maar dat ligt uiteindelijk niet bij ons."
Julia Shaw (Spot) De volgende stap voor Shaw en haar mede-oprichters Dylan Marriott en Daniel Nicolae, die elkaar ontmoetten in de San Francisco AI startup studio All Turtles, is het creëren van een programma voor werkgevers om intimidatie- en discriminatierapporten bij te houden, te beheren en te analyseren. Ze hopen dat de huidige culturele afrekening met kwesties van intimidatie werkgevers ertoe zal aanzetten dergelijke problemen serieus te nemen.
"Ik denk dat de #metoo-beweging en de wijdverbreide gevallen van intimidatie en discriminatie op het werk mensen doen beseffen dat dit een probleem is, mogelijk een systemisch probleem, " zegt Shaw. "Alleen omdat u nog nooit van heeft gehoord dat het in uw bedrijf gebeurt, betekent dit niet dat het niet gebeurt."
