Het internetcosmetica-bedrijf Birchbox opent zijn eerste fysieke winkel in New York City. Het heeft een vergelijkbare ontwerpesthetiek als de online winkel van het bedrijf - witte muren zoals een website-achtergrond, producten gegroepeerd in dezelfde categorieën als ze online zijn. "Birchbox heeft zijn winkel ontworpen om eruit te zien als zijn website, " merkt Quartz op .
Toch zijn de overeenkomsten tussen de digitale en fysieke ondernemingen van Birchbox meer dan diepgaand. De winkel van Birchbox zal beschikken over analyses die vergelijkbaar zijn met die waarmee klanten worden gevolgd die op internet klikken. Behalve in plaats van uw muisklikken, volgt Birchbox letterlijk uw bewegingen.
Quartz legt uit:
Birchbox gebruikt camera's en warmtesensoren om klanten te volgen terwijl ze door de winkel lopen, om te zien tot welke producten ze zich aangetrokken voelen en hoe ze de iPads gebruiken. [Medeoprichter van Birchbox] Beauchamp zei tegen Quartz dat ze overwegen WiFi-analyses toe te voegen en de Birchbox-app 'een metgezel voor de winkel' willen maken. Wanneer de app verbonden is met wifi, zou de app push-advertenties kunnen verzenden en klanten kunnen verzamelen gegevens, zoals hoe vaak de gebruiker Birchbox heeft bezocht en welke producten ze heeft gekocht.
Het volgen in de echte wereld is natuurlijk niets nieuws. Beloningsprogramma's bij drogisterijen, supermarkten en detailhandelaren in luxegoederen hebben klanten al lang aangemoedigd om telefoonnummers en koopgewoonten over te nemen in ruil voor kortingsbonnen of een goedkoop geschenk. En sommige van de miljoenen beveiligingscamera's die in winkels in de VS zijn geïnstalleerd, kunnen automatisch gedrag detecteren dat op winkeldiefstal kan wijzen.
Winkeliers willen uw telefoonnummer of postcode of aankoopgeschiedenis omdat er veel te leren valt van dergelijke gegevens. Statistici die voor Target werken, kunnen achterhalen wanneer een zwangere vrouw in haar tweede trimester zit op basis van een verandering in haar koopgedrag.
"Als u een creditcard of coupon gebruikt, een enquête invult of een terugbetaling stuurt, of de hulplijn van de klant belt of een e-mail opent die we u hebben gestuurd of onze website bezoekt, zullen we neem het op en koppel het aan uw gast-ID, ”vertelde statisticus Andrew Pole een verslaggever van de New York Times . "We willen alles weten wat we kunnen."
Maar de manieren om te volgen, de dingen die statistici over klanten kunnen weten, nemen toe. Birchbox bedenkt geen nieuw veld, het voegt zich bij veel retailers bij het volgen van real-life klantbewegingen. Wanneer sommige winkels gratis Wi-Fi aanbieden, zegt TechCrunch, gebruiken ze die connectiviteit om zoekopdrachten van klanten op internet bij te houden - zoals het opzoeken van de prijzen van een concurrent - of om te zien waar ze naar toe gaan in de winkel.
TechCrunch beschrijft de activiteiten van het zes jaar oude analysebedrijf RetailNext:
Tegenwoordig richt het bedrijf zich op het kraken van zogenaamde 'big data' van retailers uit verschillende bronnen, waaronder videobewaking, passieve wifi-tracking, verkooppuntsystemen, tools voor personeelsbeheer, creditcardtransacties en meer . Het pakt zelfs weergegevens op.
Voor Birchbox is de sterk bedrade steen- en mortelwinkel eigenlijk een advertentie voor de website. "[T] hey is duidelijk dat ze niet verwachten dat de winkel een geldboer wordt", zegt de New York Times . In plaats daarvan is het gewoon een andere gegevensbron.
