Een mannequin die informatie over klanten verzamelt. Foto met dank aan Almax.
Black Thriday is voorbij. Dat geldt ook voor Small Business Saturday en Cyber Monday. Vandaag, voor het geval je het niet wist, is het Green Tuesday of Giving Tuesday, afhankelijk van of je zin hebt in ecowinkelen of geven aan een goed doel.
Ik weet niet zeker wat morgen kan brengen (wat dacht je van Weird Relative Gift Wednesday?), Maar ik denk dat winkelen minder chaotisch aanvoelt als iemand het organiseert in themadagen, hoewel dat niet altijd weerhoudt om over te gaan in een contactsport.
Kun je je voorstellen dat Amerikaanse shoppers zoiets omarmen als iButterfly, een mobiele app populair in Azië waar klanten coupons verdienen door virtuele vlinders op te sporen met hun smartphones? Ik ook niet.
In de VS gaat het erom de achtervolging in te gaan en hier gaat de achtervolging uit naar de zoetste deals, puur en simpel, zonder de moeite te hoeven nemen met het rennen van nepvliegende insecten. En retailers hebben de concurrentie opgevoerd, met behulp van de nieuwste trackingtechnologie om de prijsbeslissingen van hun concurrenten nauwlettend in de gaten te houden en hen, in bijna realtime, op hun eigen websites te onderbieden. Toen Best Buy bijvoorbeeld advertenties publiceerde waarin stond dat het een Nikon-camera van $ 1500 zou verkopen voor $ 1.000, reageerde Amazon op Thanksgiving-ochtend door de prijs voor dezelfde camera te verlagen tot $ 997.
Je kennen is je lokken
Geen twijfel dat de grote haak grote koopjes blijft. Maar veel bedrijven worden ook veel agressiever over mijnbouwgegevens om de kracht van personalisatie aan te boren. Hoe meer ze weten over jou en je smaak en gewoonten en wat je zegt op Facebook, hoe meer ze op je koopknoppen kunnen drukken, maar op een manier die voelt alsof ze het allemaal voor je doen.
Nu zijn supermarkten zoals Safeway en Kroger zelfs begonnen met het aanpassen van prijzen in aanbiedingen aan loyaliteitskaarthouders. Zoals Stephanie Clifford opmerkte in de New York Times:
“In de hoop flinterdunne winstmarges te verbeteren, creëren ze specifieke aanbiedingen en prijzen, gebaseerd op het gedrag van klanten, die hen kunnen aanmoedigen om meer uit te geven: een grotere doos getij en Bologna als de gegevens van de winkel suggereren dat een klant een groot gezin heeft, bijvoorbeeld (en dure Bologna als de gegevens aangeven dat de klant niet erg prijsbewust is). "
En RetailMeNot, de meest populaire kortingsite in de VS, heeft zojuist een app gelanceerd die u naar kortingsbonnen stuurt die u waarschijnlijk vaker gebruikt op basis van uw Likes en andere persoonlijke informatie die u op Facebook heeft verzameld.
Gegevens kruipen
Maar wanneer wordt bezorgdheid griezelig? Is het wanneer u een pitch in uw e-mail ontvangt voor een outfit die u op Pinterest hebt gespeld? Of wanneer u aangeboden koopjes krijgt van winkels, geeft u toevallig elke dag de weg naar uw werk?
Als u een recent onderzoek van Accenture Interactive gelooft, is een duidelijke meerderheid - 61 procent - van de online shoppers in de VS en het VK bereid om wat privacy op te geven als dit betekent dat ze gepersonaliseerde aanbiedingen van retailers kunnen ontvangen.
En meer dan 50 procent van de ondervraagden in de VS zei dat ze vertrouwd zijn met het idee dat hun favoriete retailers hun persoonlijke gegevens volgen om aanbevelingen voor toekomstige aankopen te verfijnen.
Maar alleen zo comfortabel. Bijna 90 procent van de respondenten zei dat dit volledig afhankelijk is van of retailers hen keuzes bieden over hoe hun persoonlijke informatie kan worden gebruikt.
Zoals Kurt Kendall, een consultant in de detailhandel, het in een recent interview met Cox Kranten plaatste: "Mensen willen niet het gevoel hebben dat ze worden gestalkt."
Ik heb je nep in de gaten
Wat vind je ervan om bekeken te worden? De obsessie met het verzamelen van informatie over klantgedrag heeft het punt bereikt waarop een Italiaans bedrijf mannequins met camera's verkoopt om klanten te bekijken. Dit model, de EyeSee genoemd, wordt verkocht door Almax uit Milaan voor meer dan $ 5.000.
Dat is veel geld voor iemand die doet alsof. Maar deze heeft een camera ingebed in één oog die gegevens invoert in gezichtsherkenningssoftware die de leeftijd, het geslacht en het ras van voorbijgangers registreert. Het draait allemaal om het verzamelen van gegevens - er wordt eigenlijk geen video opgeslagen.
Almax zal niet onthullen welke van zijn klanten EyeSee-mannequins hebben gekocht, maar er is wel gezegd dat men een kinderlijn kleding heeft toegevoegd toen de camera constateerde dat kinderen meer dan de helft van het middagverkeer inhaalden. Een andere, volgens Almax, ontdekte dat een derde van zijn bezoekers die na 16.00 uur een van zijn deuren gebruikten, Aziatisch was, waardoor hij Chinees sprekend personeel bij die ingang plaatste.
Maar wacht, er is meer. Almax ontwikkelt een model dat woorden goed genoeg herkent zodat winkels in staat zullen zijn om te weten te komen wat klanten over de outfit van de mannequin zeggen - opnieuw zonder iets op te nemen.
Het verzendnieuws
Hier zijn meer voorbeelden van hoe bedrijven technologie gebruiken om relaties met klanten op te bouwen.
- Of gewoon "Kleding die me niet dik maakt": voor degenen die weten wat ze leuk vinden in de mode, heeft Shop It to Me zojuist een site gelanceerd met de naam Shop It to Me Threads waarmee u een aangepaste pagina kunt maken die dagelijks wordt bijgewerkt met het laatste nieuws en aanbiedingen over uw favoriete modetrends, ontwerpers, soorten items of een combinatie van elementen, zoals "Michael Kors tassen en schoenen onder $ 250" of "Potloodrokken onder $ 100".
- Pickie kieskeurig: e-commerce start-up Pickie heeft een iPad-app uitgebracht die een gepersonaliseerde winkelcatalogus voor u samenstelt op basis van uw voorkeuren op Facebook en suggesties van uw vrienden. En u kunt artikelen rechtstreeks bestellen via uw aangepaste Pickie-site.
- Doe het voor de kinderen: Om de trend genaamd 'showrooming' tegen te gaan, waarbij mensen producten in een winkel bekijken en vervolgens naar huis gaan en het online bij een ander bedrijf kopen, moedigt Target klanten aan om online te gaan terwijl ze in de winkel zijn. Tijdens de vakantie toont de retailer 20 warm speelgoed aan de voorkant van zijn winkels naast borden met QR-codes. Shoppers met smartphones kunnen de codes scannen, speelgoed kopen en het gratis laten verzenden.
- Hoe zit het met Pop Tarts en koptelefoon ?: Amazon, via haar dochteronderneming Quidsi, scherpt haar doel aan moeders die online winkelen. Vorige maand lanceerde het een andere, nauw getargete site, AfterSchool.com. Het bevat meer dan 70.000 dingen die kinderen na school nodig hebben, van balletschoenen en scheenbeschermers tot basketballen en sieradenpakketten.
- En als je echt loyaal bent, wast een greeter je auto: eerder deze maand heeft Walmart, via zijn operatie in Silicon Valley @WalmartLabs, Goodies uitgerold, een abonnement op voedsel. Voor $ 7 per maand ontvangen mensen die zich aanmelden een doos gastronomische snacks, zoals Dang Toasted Coconut Chips en een Nutella & Go snackpakket. En als ze actief zijn op de Goodies-site door producten te beoordelen en reviews te schrijven, kunnen ze genoeg loyaliteitspunten verdienen om hun maandelijkse goodies gratis te krijgen.
Videobonus: op basis van deze video van Comiket, de enorme stripboekenconventie in Tokio, hebben de Japanners en Amerikanen heel verschillende stijlen als het gaat om het enorme publiek.
Meer van Smithsonian.com
Hoe de makercultuur het retailontwerp hervormt
Zijn je ogen ook een venster voor je hersenen
